在今日头条@头条网，帮助接收反馈的用户林先生表示，他上小学一年级的女儿，通过手机玩手机游戏，在爷爷的手机上花费了1万多元。电话。当他愤怒时，他发现游戏平台的充值模式存在漏洞，但当他联系游戏平台的客服申请退款时，却遇到了重重阻碍。他在一个多月内多次提交相关证明，但仍难以通过审核。
老人购物时发现，养老金账户中一万多元被孙女充进游戏中
今日头条用户林先生，江西省樟树市人。他的女儿今年7岁，上小学一年级。孩子完成学习任务后，林老师会奖励她玩手机。 “她以前玩动画片，孩子们很喜欢游戏。”林老师说，2024年3月，孩子们下载了一个叫233乐园的游戏平台，里面有很多游戏。
林老师提供的孩子们玩手机游戏的照片
“孩子下载的时候，我知道里面也有她以前玩过的游戏，孩子说是频道服务器的，我看了之后就同意了。”林老师介绍，因为他发现这个平台上的账号生成是随机的。账号没有绑定任何微信、QQ等，也不进行手机绑定认证，所以允许孩子下载。
不过，令林老师没想到的是，虽然没有这种绑定，但是在这个平台上充值游戏却更快。
林老师说，孩子用爷爷的手机玩。由于没有进行实名认证，他一次只能玩很短的时间。考虑到账户没有绑定，林老师就用老人的信息进行了实名认证。接下来的日子里，当孩子们学习取得一定成绩时，林老师就会奖励孩子们短时间玩手机。然而到了五月份，爷爷突然发现养老金账户里的钱不见了。 “老人买东西时发现账户余额不足，一直说不可能，卡里还有一万多元。”林老师说，但事实并非如此。老人预料到了。不但账户里的钱没了，而且经过账户查询，发现卡里的钱都被孙女充进了游戏里。
这时，林老师发现孩子们在平台上玩的两款游戏的充值方式绕过了平台注册。相反，他们可以直接选择使用微信或支付宝在联网游戏中进行充值。既快捷又方便，对老年人来说是一个优势。孩子们就这样不知不觉地将一万多块钱投入到了游戏中。
当事人称申请退款，被游戏平台提诸多要求后未果
林老师认为，由于孩子才7岁，她的充电行为应该是无效的。了解情况后，他当即决定上诉，要求拿回钱。
林老师说，他在233乐园平台上搜索，发现有未成年人退款流程。根据平台要求，林老师通过QQ软件向对方龙威互动科技有限公司提供了账户信息、充值信息、亲属关系证明等。材料。这需要平台审核，需要5到10个工作日。时间到了后，客服说需要补充材料，需要祖孙亲属证明。林老师去派出所开出了这个证明；然后客服要求给老人提供不带游戏的。经验能力证明，“这个证明让我很困惑，我父亲已经78岁了，他怎么会玩那些东西。我去了派出所，他们说不能开这个证明。”林老师说道，但他也没有办法，只能去居委会说明情况。得到了这个证明。
然而，这一次仍然被拒绝了。 “客服表示，我提交的材料无法证明游戏和充值行为是未成年人操作，要求我直接提供未成年人充值的视频。”林老师表示，游戏平台客服的要求让他又气又笑。他认为客服完全不合理，因为不想退钱而随意设定退款门槛。 “如果能拍出这样的视频，小孩子玩游戏还能充那么多钱吗？”
林老师表示，事件发生后，他上网查了一下，发现这个平台上有很多类似的相关报道。林老师还表示，除了通过QQ号联系客服外，233乐园平台还提供了投诉电话。 “但我尝试了一下，电话一直响着，播放了几分钟的等待音乐，然后就挂断了。”林老师说，如果你申诉的话，只能等对方回复。如果对方不回应，投诉方无权追索。
林老师表示，他也尝试向12315投诉，但工作人员表示，这方面的问题需要向文化部门投诉。 “文化部门的投诉口有一个互联网投诉平台，但如果你想投诉，你需要选择你要投诉的公司名称。但属于233平台的公司并没有直接接入这个平台。”林先生说。他也向12345热线举报，但没有结果。
林老师表示，经过一个多月的努力，当对方不承认他提供的材料可以证明他是未成年人并充值游戏时，他的退款申诉一直无果。游戏平台认定：经工作人员核实，您举报的情况不属于未成年人行为。
客服以保护隐私为由拒绝接受采访后，致电当事人称愿意部分退款
那么，涉案233乐园平台设置了怎样的退款规则呢？像林老师孩子这样的情况可以申请退款吗？他们需要提供什么材料？ 6月13日，华商报大风报记者联系该平台客服并透露了自己的身份，试图了解这些问题。但客服人员表示，相关信息涉及当事人隐私，需要当事人个人反馈和协商。
客服人员并未接受记者采访，但随后又两次联系了客户林先生。 “第一个电话说，蛋头大佬一行人会退还一千多块钱，但空间杀戮不会退钱。”林老师说道，然后第二次通话时，对方说空间杀也可以退3000多。
林老师表示，目前还不认同对方的说法，也不知道平台为何一改之前不认可其提交材料证明力的态度，愿意退款。
“希望平台全额退款。”林老师表示，这家公司网上投诉举报的频率如此之高，希望相关监管部门对此负责。
华商报大丰报记者河南编辑李智
（如有消息请拨打华商报新闻热线029-8888 0000）
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用户评论
这孩子真是让人心疼，才7岁就承受这么大的压力，游戏平台也太不人性化了，退款都这么难。
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7岁小女孩玩手游消费1万，这父母也真是大意了，得加强监管啊。
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退款难，这平台真是够黑心的，居然让一个小孩子背这个锅。
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这个标题一看就让人心情沉重，希望小女孩能早点拿到钱。
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7岁孩子动用养老金，这家庭得多缺钱啊，希望社会能给予更多关爱。
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退款一个多月都没结果，这平台的服务真是太差了，真是坑人。
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这个事情让我想起了自己小时候，也是被家长管得严，不能乱花钱。
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这女孩真是无辜，家长应该好好教育，而不是让她承担责任。
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退款难，那得看是哪个平台了，有的平台确实很坑。
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7岁小女孩的养老金被动用，这社会风气真是让人堪忧。
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家长应该好好监管孩子的游戏时间，不能让悲剧重演。
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退款难，这平台应该加强自律，不能让消费者权益受到侵害。
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这个小女孩真是太可怜了，希望她能早日解决问题。
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这事情让我想起了自己小时候，那时候的游戏也确实挺吸引人的。
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7岁女孩涉嫌动用养老金，这平台真应该好好反思自己的问题。
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退款难，这平台的服务真是太让人失望了。
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这个标题让我想起了自己小时候，那时候的游戏真是有毒。
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退款难，这平台应该加强监管，不能让消费者权益受到侵害。
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