2022年1月5日，天眼查App显示，北京寺库商贸有限公司又有新的破产审查案件。风险信息显示，该公司涉及法律诉讼150起，立案信息62起，其中大部分为网购合同纠纷。公司共有1.53亿股股份被冻结，被执行股份的公司包括上海寺库电子商务有限公司、北京酷银金控科技有限公司、北京舍哲文化传播有限公司等。寺库旗下多家子公司受到影响。
寺库实体店
2021年开始，寺库负面消息不断，资金链断裂、拖欠员工工资、拖欠货款的报道频出。此外，因产品质量问题、违反广告法而被多次罚款的新闻也频频出现在公众面前……寺库给用户一种破罐子破摔的感觉。
作为一个奢侈品电商平台，它欺骗了有钱人，甚至欺骗了自己。寺库股价跌得七零八落，一手好牌被打得七零八落。不禁要问：中国第一的奢侈品电商怎么了？短短几年时间，你是如何走到这一步的？
01
退款
我有一个朋友，他的家庭背景还不错。每隔几个月见面，他总是穿着一双价值近7000元的Gucci鞋。每次我们见面都戴着它们，我怀疑他买了不止一双。
没想到，四库狠狠地打在了他的脸上。
我的朋友开始了一次不愉快的购物之旅
2021年11月7日，他订购了一条“Alexander McQueen围巾”（订单号：602220107410xx）。付完钱（957.41元）后，就是无尽的等待。当货没有到达时，他申请退款，但同样的事情发生了。
期间，他向寺库线下门店（寺库上海龙之梦店）投诉；在线投诉热线4008756789；并向APP平台进行投诉。几乎所有寺库员工都像老和尚念经一样：我们的退款系统正在更新，放心，我们一定会给你退款的。他还向地铁快线热线进行了投诉。都市快报记者致电寺库，得到的答复是一样的：我们的系统退款系统正在更新。
他从2021年的冬天等到了2022年的春天，再到2022年的夏天……花都谢了，头发都白了，心也凉了！
这位朋友性情暴躁，但司库却设法平息了他的脾气。无奈之下，他选择用阿Q的精神胜利法作为妥协：就当作过年时给儿子的红包，或者送给街上的乞丐！
我朋友的寺库购物车是我家买不起的。
他最终卸载了寺库APP。现在看到四库又上了处决名单，他心里又不舒服了，估计是没机会拿到钱了。 900多块钱，没有一张纸币是从天上掉下来的。更重要的是，他过不了自己的心理障碍。
这当然也不例外。主流媒体报道了太多退货不赔钱的案例，投诉的主要原因就是不发货、不退款。寺库习惯于用推回策略来消磨用户的耐心。
在寺库相关话题下，所有评论都是要求寺库退款的用户。据黑猫投诉显示，5月12日，寺库平台投诉14234条，其中官方回复13187条，已完成6554条。对比1月5日的数据，寺库平台共收到相关投诉8343条，其中官方回复7837条，已完成投诉3518条。我们得出的结论是，短短五个月的时间，投诉量几乎翻了一番，完成的投诉量占投诉总数的一半还不到。在黑猫投诉方面，消费者对寺库的满意度仅次于三星。
截图自黑猫投诉平台
朋友感觉自从买了这条围巾之后，之前的发货其实都正常。后来事情变得很奇怪，他们除了要求退款之外什么也没做。
如果一个电商平台不发货、不退款，持续时间长达半年，就会彻底失去信誉，引发消费者的踩踏行为。这样一来，供应商就不敢供货，没人在寺库下订单，寺库平台就会陷入恶性循环。
02
遇到
寺库曾经是资本的宠儿。
寺库成立于2008年，凭借对线上产品渠道的把握和线下体验店的及时布局，寺库从尚品网、秀秀网等同类玩家中脱颖而出，并脱颖而出，获得众多资本的青睐。
2017年9月22日，寺库成功登陆纳斯达克，成为“中国奢侈品电商第一股”。该股首日破发，开盘价为每股12.1 美元。此次上市成为寺库的巅峰之作，市值一度达到7.7亿美元。 2017财年全年，寺库GMV达52.264亿元，同比增长51.6%；净利润37.405亿元，同比增长4.42%。 %。同年，寺库新增合作品牌80个，其中Corto Moltedo、Forevermark、House of Fraser等海外品牌首次登陆中国线上平台。
2018年8月之后，其在股市的表现一直不佳。 2020年3月后，股价跌破5美元。 7月之后，股价再次跌破3美元。 2021年11月以来，寺库股价跌破1美元，违反纳斯达克“1美元退市”规则，被发出退市警告。
为什么会走到这一步呢？大家都提到了一个常见的词：“内忧外患”。
所谓“内忧”。一大原因是供应商难题。
为了自身利益，奢侈品害怕其他平台影响自己的价格体系、产品形象等，不会随意授权给线上平台。国内不少平台通过代购或与经销商合作的方式进货。一些声称与品牌合作的平台，实际上是在与品牌经销商合作。
消费者在购买奢侈品时最关心的是安全性，即物品的真伪。奢侈品单价高、流通复杂、货源供应不透明。如果货品不能及时推出，可能会对公司造成较大影响。奢侈品市场的分散性和流通的复杂性引发了诸多质疑。寺库对此始终缺乏有效应对。
更重要的是，保护奢侈品的权利本身就是一个技术问题。普通消费者根本买不起。
第二个主要原因是寺库转型失败。
2015年，寺库开始刻意淡化“奢侈品电商”概念，尝试转型为“线上线下精品生活方式平台”，专业服务高端人群。寺库推出豪华车细分市场，先后与玛莎拉蒂、兰博基尼等豪华车品牌合作。此次合作全球首发，10台全新玛莎拉蒂SUV一小时内售空。
这个做法本来不错，没想到四库却转头了。
2018年，寺库开始从奢侈品电商向精品生活平台转型，旗下有寺库生活、寺库农业等，水果等产品也在平台上销售。
寺库的定位是奢侈品消费群体。它在转型过程中反复尝试，摇摆不定，未能找到消费者定位。当然，它并没有取得什么成功。寺库慢慢迷失了方向。
受所谓“外来入侵”的影响，奢侈品电商开始出现实力较强的玩家加入，他们直接面向消费者，连接线上线下，减少“中间商”之间的价差。寺库的生存空间不断被挤压。
2017年6月，全球最大的奢侈品集团LVMH推出了线上平台24Sevres.com，同时还推出了专门针对中国消费者的线上业务。其次，国内电商巨头也开始抢占奢侈品市场。爱马仕旗下上下、LVMH旗下豪雅、娇兰等众多官方奢侈品牌相继入驻天猫和京东。近年来，知尔、飞鱼、胖虎等二手奢侈品平台的火爆，也给寺库带来了巨大的影响。很多奢侈品牌更看重电商环境和流量质量。但像寺库这样的电商平台优势并不明显。
全球奢侈品牌基本都是国外品牌，奢侈品的运营规则和生态发展基本掌握在这些海外巨头和合作伙伴手中。寺库缺乏供应链优势，渠道和规模也使其缺乏话语权。
根据寺库2021年11月向纳斯达克提交的2020年半年报显示，寺库2020年营收约为60.2亿元，同比下降12%；归属于母公司净利润-7186.4万元，去年同期利润1.54亿元。也就是说，上市以来一直盈利的寺库今年却扭亏为盈。
寺库并非没有跟上潮流。它试图依靠直播来拯救自己，但刚开始发力，却陷入了死循环。
2020年，寺库开始专注直播领域，在北京三里屯寺库大厦打造首个豪华直播基地。共三层，总面积7000平方米，可容纳300名主播。
2020年6月，寺库宣布快手专场活动交易额突破1亿。最终，经北京市市场监督管理局调查发现，实际销售额仅为912万余元。寺库最终因严重数据造假被罚款20万元。直播并不能拯救寺库于水深火热之中。
2021年初以来，寺库被曝拖欠供应商款项，欠款金额从几十万到上千万不等。事情愈演愈烈后，寺库无奈，只能“还贷”。
这只是危机蔓延的第一步。他这种挖坑填坑、拆东墙补西墙的方法，显然不能真正解决问题。
03
未来
不可否认的现实：种种因素让寺库遭遇的“寒冬”愈发寒冷。
早在2021年初，业绩惨淡、市值缩水严重的寺库就已发出主动退市的信号。一年过去了，寺库私有化却毫无进展。相反，由于股价跌破1美元，它收到了纳斯达克的退市警告。
寺库首先要解决金融危机、供应商付款、消费者退款问题。这其中的每一步都是信仰体系的构建。信任危机一直是寺库无法彻底解决的问题。目前，它正在耗尽用户的最后一笔付款。一丝耐心。
寺库的成功在于资本的注入，但现在也正处于被资本抛弃的阶段。寺库没有从根本上解决定位问题、供应链问题、产品质量/售后问题，一切都是徒劳。
寺库办公室频繁搬迁，每次记者调查，总有人感觉大楼空无一人，这进一步加深了寺库的危机。奢侈品电商平台纷纷倒下，寺库也不例外。
奢侈品正在走进寻常百姓家，寺库却反其道而行之
现在看来，被寺库欺骗的消费者欠下的钱应该是一个天文数字。
试想一下：一旦寺庙银行破产或建筑物空了，它就变成了逃亡的生意。像我朋友这样的无辜消费者不是被利用了吗？
更重要的是：如果你让寺库用这样的APP来改变宇宙，用时间改变空间，靠真实的谎言骗取消费者的钱，然后一走了之，这和金融有什么区别？信贷爆炸？不仅会引发社会矛盾，还会对其他信誉良好的应用造成信任危机，劣币驱逐良币。那么，受到伤害的不仅仅是消费者，更是社会市场经济的正常运行，危害无穷。
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用户评论
哎呀，这个寺庙图书馆还钱的事情真是太感人了！没想到寺庙还能这样回馈社会，点赞！
有13位网友表示赞同！
每次去寺庙总感觉神圣又安静，这次知道他们还钱更是觉得信仰的力量真伟大。
有5位网友表示赞同！
真是没想到，寺庙图书馆还能有这样的善举，希望更多的地方都能效仿。
有9位网友表示赞同！
这个寺庙图书馆还钱的事情让我想起了小时候去寺庙祈福的情景，感觉世界美好多了。
有8位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这年头还能遇到这样的正能量，让人感动。
有9位网友表示赞同！
每次去寺庙图书馆都觉得很放松，没想到它还这么有社会责任感，太棒了！
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寺庙图书馆还钱，这让我对这个地方的好感度直接上升，太正能量了！
有19位网友表示赞同！
听说寺庙图书馆还钱，我特意去看了看，真的太值得尊敬了，希望他们能一直这样下去。
有18位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这让我对佛教文化有了更深的认识，觉得信仰的力量真的很神奇。
有18位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这让我想起了那句“佛祖保佑”，感觉生活充满了希望。
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看到寺庙图书馆还钱的新闻，我忍不住点赞，这真是当代社会的正能量典范。
有9位网友表示赞同！
这个寺庙图书馆还钱的事情，让我对寺庙的看法有了很大的改观，太棒了！
有10位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这个行为真是太感人了，希望更多的人能够学到这样的善举。
有7位网友表示赞同！
每次去寺庙图书馆都觉得很温馨，这次知道他们还钱更是觉得他们的善举值得学习。
有12位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这个消息让我想起了小时候父母教我做人的道理，感恩之心油然而生。
有12位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这个善举让我觉得这个世界还是有很多美好的，值得我们去珍惜。
有16位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这个行为让我重新审视了自己的信仰，觉得信仰的力量真的很强大。
有11位网友表示赞同！
这个寺庙图书馆还钱的事情，让我对佛教文化有了新的认识，觉得他们真的是在传承正能量。
有5位网友表示赞同！
寺庙图书馆还钱，这个消息让我对寺庙的印象大改，感觉他们不仅信仰伟大，还很有社会责任感。
有19位网友表示赞同！