黑猫单月投诉记录超100起
近日，一位不愿透露姓名的消费者联系中国科技新闻网，称自己在浙江金华滩网络科技有限公司（以下简称“金华滩”）旗下的“5173游戏交易”平台（以下简称“金华滩”）购买了一款产品。以下简称“金华滩”）。 5173”），购买的账号无法登录，被恶意找回。
该消费者告诉中国科技报，他于4月9日在5173平台提交了购买订单，购买的产品是腾讯手游《王者荣耀》的游戏账号，售价650元。收到账号第二天，游戏账号显示已找回。
该消费者表示：“他找到后，我联系了5173的客服，但平台并没有理会。”
4月15日，消费者在新浪黑猫投诉平台发起5173投诉。投诉内容是“缺乏售后服务”和“账户问题”。投诉四天后，5173在黑猫平台回应：“确认卖家已找回账号，并已通知用户解决方案，用户已挂断电话。”据消费者介绍，这里5173所指的“客户”就是账户。卖方。
由于5173联系卖家无果，目前尚未对此事进行进一步跟进。目前问题尚未解决，5173也未做出回应。
图片由消费者向中国科技新闻网提供
中国科技新闻网使用关键词“5173”搜索黑猫投诉近期消费者投诉记录。仅从黑猫投诉单一平台来看，4月25日至5月25日一个月内，就有100多条投诉记录，约5173条；曾有多起有关金华海滩的投诉记录。
根据黑猫投诉平台公开信息，针对5173的投诉大致可分为几类： 1、买家发起的投诉，账号被恶意追回后，平台不予处理； 2、卖家账户被售后发起的投诉买家恶意举报，平台未经核实冻结卖家资金，导致卖家血本无归的投诉； 3、其他投诉。
付费VIP客服因“证据不足”拒绝理赔
中国科技新闻网了解到，除了交易过程中扣除的部分手续费外，5173在交易过程中还提供了一项名为“安全服务”的产品。简单来说，就是给产品账户买一份保险。这项服务可以由买方或卖方自愿承担。
根据5173 APP的数据，保险价格与产品价格和保险期限正相关。根据平台文档《商品保障险介绍及常见问题》，购买账号时缴纳的保险金额根据游戏不同按订单金额的5%-30%收取。
APP显示，消费者在购买这项“安全保障服务”时，将享受“优质的客服服务”、“快速的送货服务”以及“当产品被回收、发现或封锁时，买家可以申请索赔”。值得一提的是，买家提交订单时，5173还会为买家提供几种不同星级的客服，高星级的客服往往需要额外付费。
据黑猫投诉平台多起投诉显示，买家为自己的产品购买附加理赔服务后，向卖家恶意追讨后，仍然没有收到赔偿。中国科技新闻网发现，绝大多数消费者收到的客服回复“证据不足”。
另一位消费者提供线索称，今年3月10日，他在5173购买“王者荣耀”账号后，获得了最高600元的保安服务，以及所购买商品的15元保安服务。 VIP客户服务。一个月后，账号被卖家恶意找回。他联系了5173的客服，并提供了一些证据。
消费者提供的订单截图及证据
据该消费者透露，官方保险客服回复他：“非常抱歉，目前游戏账号的绑定信息无法确认是卖家的，也无法确认该账号已被卖家恢复。”卖家需要提供其他可以确定卖家是否获得赔偿的证据。”并要求其提供“官方确认该账户已被卖家收回”。言下之意是，即使该消费者购买了价值600元的高额保险服务，如果无法提供“卖家本人正式给予并追回”的凭证，5173也不会提供赔偿服务。
中国科技新闻网发现，5173上被出售的账号分为“5173上首次出售账号”和“5173上多次出售账号”。根据消费者提供的保险聊天记录中的客服显示，如果该产品是经过多人手中回收的，且并非该产品交易的卖家，5173方将不会提出索赔。
中国科技新闻网向金华滩求证了相关问题，但对方未予置评。
截至目前，黑猫投诉上该投诉的状态为“已答复”而非“已完成”。
部分消费者提供的截图
中国科技新闻网浏览文献5173 《商品保障险介绍及常见问题》篇。文件规定：申请商品保障保险赔偿时，除基本证据外，还需要提供身份证和视频认证，其中涉及保额高于2000元的产品。但并未明确“基本证据材料”和“视频认证”具体包括哪些内容。
中国科技新闻网联系金华滩，但对于规定中所包含的“基本证据材料”、“身份证”、“视频认证”等证据具体包括哪些内容，其并未做出解释。
恶意检索属于违法行为，平台应当承担连带责任。
此外，判决书网显示，2021年4月6日出具的民事判决书显示，原告金某在5173购买了《王者荣耀》游戏账号，也被卖家恶意追回。判决书如下：“根据第《中华人民共和国合同法》号第六十条、第94条第一项第4项、第《中华人民共和国民事诉讼法》号第一百四十四条的规定，判决如下：被告人王某，自本判决生效之日起生效。未来十天内，原告金某将获得账号购买费1100元。被告王某未在本判决指定期限内履行付款义务的，应当按照第《中华人民共和国民事诉讼法》号第二百五十三条的规定，双倍支付逾期期间的债务。利息。”显然，卖家恶意找回账户，实施了违法行为。
值得一提的是，金华滩在庭审中表示：“本案是原告与被告之间销售合同中的法律关系，我们是提供撮合服务的第三方平台，在整个交易过程中，我们不承担任何责任。”无论如何都有过错。”
对此，中国科技新闻网联系了网络消费者权益保护和互联网法律法规专家、网易电子商务研究中心法律权益部助理分析师方一智。方一智告诉中国科技新闻网：“事实上，参考以往的类似案例，这类免责条款在发生法律纠纷时不一定有效。如果你明知或默许非法交易活动的发生，对于平台而言，平台往往需要对因未履行或未充分履行监管义务而产生的法律纠纷或赔偿承担连带责任。”
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用户评论
哎，这黑猫的“5173游戏交易”真让人头疼，一个月投诉都超过100起了，安全问题怎么这么频繁啊！
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对啊，我之前也遇到过，交易安全真的要好好关注一下了。
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这种事情怎么没人管呢？黑猫得加强监管啊！
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是啊，这安全风险频现，我们玩家怎么放心玩呢？
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我最近在黑猫买游戏，也是提心吊胆的，希望他们能尽快解决。
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这黑猫的单月投诉记录太吓人了，我都不敢在上面交易了。
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我已经在黑猫上遇到过几次交易问题，真心不敢再相信了。
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黑猫这“5173游戏交易”真是让人失望，安全风险频现，怎么还不改进？
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我朋友也在黑猫买过游戏，结果钱都没了，这安全风险太大了。
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黑猫的单月投诉记录已经超过100起了，他们难道不知道严重性吗？
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这种安全风险频现的情况，监管部门怎么能坐视不管呢？
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黑猫得好好反思一下，为什么会出现这么多投诉和交易安全问题。
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我之前在黑猫上买过游戏，后来发现被盗号了，损失惨重。
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希望黑猫能够重视起来，别让更多的玩家上当受骗。
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这黑猫的“5173游戏交易”安全风险频现，我再也不敢在上面交易了。
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黑猫得加大力度整改，否则这种投诉记录只会越来越高。
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黑猫这安全风险频现，我们玩家怎么放心在上面交易呢？
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黑猫得好好反思，否则这“5173游戏交易”真的要凉凉了。
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这黑猫的单月投诉记录已经超过100起了，希望他们能尽快解决安全问题。
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